Política de Trocas e Devoluções – TopCar Acessórios

Na TopCar Acessórios, prezamos pela satisfação de nossos clientes e seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

O produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso;
• Em sua embalagem original, sempre que possível;
• Com todos os acessórios, manuais e brindes recebidos.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 30 dias após o recebimento, informando:

• Número do pedido;
• Descrição do defeito;
• Fotos ou vídeos que comprovem o problema, quando necessário.

Após a análise, poderá ser oferecida uma das seguintes soluções:

• Troca do produto;
• Envio de um novo produto;
• Reembolso integral do valor pago.

3. Produto Avariado ou Incorreto

Se o pedido chegar com avarias causadas no transporte ou diferente do solicitado, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.

Sempre que possível, envie fotos da embalagem e do produto para agilizar a análise.

Após a confirmação, providenciaremos a troca ou o reembolso sem custos adicionais.

4. Condições para Troca ou Devolução

Não serão aceitos produtos que:

• Apresentem sinais de uso inadequado;
• Tenham sido danificados por mau uso;
• Estejam incompletos ou sem seus acessórios.

A TopCar Acessórios reserva-se o direito de analisar todas as solicitações antes da aprovação da troca ou devolução.

5. Reembolso

Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, podendo o prazo depender da operadora;
• PIX: devolução para a mesma conta de origem;
• Boleto bancário: depósito em conta bancária de titularidade do comprador.

6. Custos de Envio

Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito de fabricação, produto incorreto ou avaria no transporte, os custos de envio serão de responsabilidade da Top Car Acessórios.

Nos casos de desistência por arrependimento dentro do prazo legal, seguiremos o disposto no Código de Defesa do Consumidor.

7. Atendimento

Para solicitar troca, devolução ou esclarecer dúvidas, entre em contato por meio dos nossos canais oficiais de atendimento informados em nossa loja.

Nossa equipe responderá o mais breve possível para orientar todo o processo.